Ниже буду рассмотрены основные аспекты данной деятельности и советы по увеличению прибыли.

Правильная оценка показателя эффективности

Первые 2 месяца – основной этап для анализа. В этот момент вы должны здраво рассчитывать свои силы и не расплыться по мелочам. Особенно это касается траты бюджета. Для начала найми всего два сотрудника на должность оператора. В будущем вы подведёте статистику звонков, количество продаж, время, когда количество звонков максимальное. Благодаря эти данным вы сможете определить оптимальное количество сотрудников и построить стратегию call центра на несколько лет вперёд. Уделите это этапу очень много внимания, так как организация call центра с нуля во много зависит от правильного распределения ресурсов.

Количество целевых звонков

Через 2-3 месяца будет достаточно объёма данных, чтобы определить количество целевых звонков в вашей сфере бизнеса. Этот параметр необходим для оценки сотрудников. У каждой отрасли есть свои минимальные и максимальные показатели. Если в вашей сфере, средний показатель 120 целевых звонков в неделю на одного специалиста, а у какого-то сотрудника этот показатель едва доходит до 50, стоит обратить внимание на этого работника и поинтересоваться с чем связана проблема нехватки показателей. Общение с персоналом поможет вам глубже узнать особенности этой сферы деятельности.

Соотношение звонков и покупок

Через 4 месяца вы сможете составить статистику относительно целевых звонков и покупок. Этот параметр определит заработную плату оператора и премиальные. Обычно этот он высчитывается в процентном соотношение. Так у работников будет больше мотивации для продажи ваших товаров и услуг, соответственно это повлияет на увеличение прибыли.