Анлайн-дадатак да газеты
"Народная Воля"

Позвонившему в колл-центр банка не придется называть паспортные данные, номера карт и счетов – его «вычислят», как только он начнет говорить. 
12:07 25 лістапада 2015
99
Памер шрыфта

«Приорбанк» запустил инновационную технологию – голосовую биометрию, то есть систему идентификации личности клиента по голосу, пишет «Ежедневник«.

В нашей стране такая технология появится впервые. Для всех стран СНГ это тоже новинка – есть лишь единичные случаи использования биометрии. На Западе же голосовая идентификация уже внедрена и опробована ведущими банками.

Подробности рассказала Елена Малютина, начальник информационного отдела «Приорбанка».

Как это работает?

Когда клиент звонит в банк впервые, его личность устанавливается традиционным способом – путем вопросов о данных паспорта и т.д. В это время специальная платформа регистрирует данные его голоса и сохраняет эту информацию.

Когда клиент позвонит в следующий раз, его сразу «узнают» — по первым словам, сказанным оператору, платформа определит, кто он такой. Информация отобразится у оператора на экране.

Зачем это нужно?

Почти 70% звонков в колл-центр «Приорбанка» требуют идентификации личности – вопросы касаются счетов, баланса и так далее. Ранее оператор задавал до пяти вопросов: номер карты, паспорта, девичья фамилия матери. На это уходило время.

После внедрения голосовой технологии в общении с клиентом можно будет переходить сразу к делу – по оценкам банка, время предварительной беседы сократится в три раза.

Каков риск обмана?

По словам разработчиков, российской компании «Центр речевых технологий», система устойчива к вариативности голоса – вас узнают, даже если вы будете простужены, в плохом настроении или в шумном месте.

В том случае, если программа все же засомневается, она скажет об это оператору, и тогда тот задаст несколько вопросов из своего стандартного списка.

Подделать голос сложно – система учитывает 74 характеристики произношения, ее даже тестировали с участием пародистов.

Как технология будет развиваться в будущем?

Голосовую технологию можно применять не только в банковской сфере. Платформами российской компании пользуются даже для поимки преступников – такой опыт есть у Мексики.

«Суть в том, что в Мексике огромная преступность и очень любят похищать людей. А когда человека похищают, единственная связь – это по телефону, — рассказал руководитель направления «Центра речевых технологий» Владислав Филиппов. – И у нас прямо во время проведения испытаний позвонил преступник, потребовал выкуп. Мы его тут же проверили, оказалось, что этот человек неделю назад был в тюрьме записан, помещен в базу. Как только вышел, сразу взялся за старое».

Сейчас компания работает над разработкой подобной системы для смартфонов – чтобы заходить в аккаунты без паролей. Там, правда, распознавание будет идти не только по голосу, но и по лицу.

Что касается банковской сферы, то в будущем специалисты прогнозируют отказ от штата операторов в колл-центрах – беседовать с клиентами, а также его идентифицировать будут роботы.

Каб мець магчымасць прачытаць цікавыя і актуальныя артыкулы, купляйце PDF-версію газеты!
Хуткая аплата праз смс-сервіс

Чытайце таксама

Угроза для всей планеты: ученые предрекают гибель миллиарда человек

Ученые из Университета Колорадо предупреждают о том, что в следующем году на планете может произойти серия землетрясений, жертвами которых в общей сложности может стать миллиард человек по всему миру.
17 лістапада 2017

Илон Маск презентовал Tesla Semi — первый электрический грузовик

17 ноября в дизайн-центре Tesla в Калифорнии прошла презентация Tesla Semi.
16 лістапада 2017

Сенсацыя. Абрана толькі 5 акадэмікаў

Сёння па выніках таемнага галасавання Агульнага схода НАН Беларусі абрана толькі 5 акадэмікаў, хаця вакантнымі былі 13 званняў.