Об этом сегодня сообщил директор департамента по туризму Министерства спорта и туризма Вадим Кармазин в ходе онлайн-конференции на сайте БЕЛТА.
“Как определить критерии, достаточно ли хорошо человек улыбается? Мне тяжело сказать, но требование улыбаться – это одна из мер, которая повышает качество обслуживания, – отметил Вадим Кармазин. – Здесь ведь дело не только в улыбках, но и в соблюдении тех стандартов, которые гостиница на себя берет. Если гостиница “пять звезд”, то там уже нужно улыбаться без всяких чемпионатов, как, впрочем, и в других гостиницах, это законное требование любой сферы обслуживания”.
Как сообщил Вадим Кармазин, практически каждое министерство республики получило определенные задачи к ЧМ-2014, в том числе и подтянуть знание английского языка своих работников, которые непосредственно будут работать с гостями.
